困ったとき、誰に相談できますか？
加入は簡単。
解約や変更は、なぜか難しい。
以前からお伝えしている通り、おさぴーはこの3月末でひと区切り。
引継の準備を、ここしばらくずっと進めてきました。
その中で感じたことがあります。
契約の見直しや解約、名義変更。
いろいろな手続きを進めてきたのですが、これが思っていた以上にややこしく、面倒でした。
加入するときは、ネットでポチッと簡単。
ところが、内容を変えたりやめたりしようとすると、急にハードルが上がる。
最近は「電話窓口はありません」「お問い合わせはチャットかメールで」と書かれているところも増えました。
条件が少しでも変わると、別のフォームへ案内され、たらい回しになることもありました。
実際にやってみて
「ああ、これは慣れていない人には本当に大変だな！」と実感しました。
その一方、最初から電話相談窓口があり、オペレーターさんが状況を確認しながら一緒に進めてくれる会社もあります。
データ修正もスムーズで、その後のフォローも早い。
この違いは、やはり「人」が関わってくれているかどうか。
AIやネットの仕組みは、本当に便利です。
おさぴー自身、日々ありがたく使わせてもらっています。
でも同時に思うのです。
いざ困ったときに、人に相談できるのか？
この価値は、むしろこれから高まっていくのではないかと。
おさだウイズ店も、リアルなお店としておみ足を計測し、お話をうかがい、その方に合わせて一緒に靴を選んできました。
なんでもネットで完結できる時代だからこそ、
顔を見て、足に触れて、その人の生活や体調を想像しながら一足を選ぶ。
そんな「人が介在するサービス」は、実はかなり貴重な存在なのかもしれません
（自分で言うのも少し手前みそですが…笑）。
今はきっと、便利さと、人のぬくもりのバランスを探している過渡期。
この先、「人がきちんとお相手してくれること」
その価値をあらためて感じる時代 が来るのではないでしょうか。
そのときに、おさだウイズ店のようなお店が、もっと光を放てたらいいな。
引き継ぎ準備を進めながら、そんなことを静かに願っています。
今日もブログをお読みいただき、ありがとうございます。
